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     一年四季更替，斗轉(zhuǎn)星移，無論晴空萬里還是暴風(fēng)細(xì)雨，我們在都在急診科迎來送往，全心全意為病人服務(wù)與著想。過去的一年，我們將寫在紙上的服務(wù)與措施，真真切切的落實到實際工作中，我們將嘴里的口號與承諾，真真切切的落實到實際行動中，讓病人感受到不一樣的服務(wù)。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗，如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。過去的一年，在工作中用自己的行動參與到急診科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)當(dāng)中，讓自己在參與中學(xué)習(xí)并成長，體會到付出的收獲，感受到人與人之間互相信任的快樂。

    古語有云：不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。依稀記得去年初到預(yù)檢分診這個崗位的時候，滿心的忐忑與不安，手足無措。面對前來就診的患者不知如何主動開口，更不知道如何主動獲取患者所需，每天灰頭土臉。還好，在急診科這個大家庭的共同努力，在護(hù)士長的鼓勵與支持下，我慢慢的體會到流動分診與主動服務(wù)的意義。當(dāng)病人來到急診科的時候，首先接觸的是分診護(hù)士，那我該如何來面對每一個不同需要的患者？我想，微笑與親切的言語，得體的肢體語言，便是好的開始。每一個來急診就診的患者，都希望得到立即的處理，作為分診來說，我能做的就是安排好每一個患者，在最快與最恰當(dāng)?shù)臅r間讓他們的需要得到實現(xiàn)。每天的工作忙忙碌碌，但是都能帶給我內(nèi)心的小感動。每天來換藥的爺爺，總是很親切的問候；每天來做霧化的小朋友，總是親切的喚你 ；哪怕是才來就診的患者也會在走的時候，由衷感謝。我想這就是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的魅力與有效的溝通。記得那是一個陽光明媚的早上，有個爺爺帶著腹痛老伴來看急診，手里還抱著一歲多的小朋友，望著滿臉焦急的他們，我立即喊來護(hù)工，安排好小朋友在候診區(qū)等待，陪同婆婆一起就診與檢查，護(hù)送婆婆住院，我一直忘不了的是那個爺爺滿意與會心的微笑，給我們點贊的言語。我想，我們在平凡的崗位默默付出，只愿患者帶著疼痛與需求來，面帶滿意與解決離開。

    急診科作為基層轉(zhuǎn)診的第一站，好的開始至關(guān)重要。好的開始，是好的發(fā)展的基石，是一切發(fā)展的基礎(chǔ)。每天看著拿著轉(zhuǎn)診單與漁歌醫(yī)療預(yù)約的患者，我能做的就是立即為患者建立就診卡，按著預(yù)約掛號到相關(guān)科室相關(guān)專家，親切的為患者交代好下一步該去哪該怎樣去，服務(wù)于每一個患者。聽著救護(hù)車由遠(yuǎn)到近，我能做的就是對基層醫(yī)院患者及醫(yī)護(hù)人員主動迎接，完善交接登記，與基層醫(yī)護(hù)人員主動做好溝通交流及服務(wù)。聽著救護(hù)車又由近到遠(yuǎn)，我想，他們也一定是帶著信任與放心離開。 
    卒中中心與胸痛中心的建設(shè)，對急診科來說是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。人們常說養(yǎng)兵千日用兵一時，我一直記得那個午后，接到120電話通知出診，有一老年女性暈倒在地，右側(cè)肢體乏力，立即安排一線出診，一線到達(dá)現(xiàn)場之后，立刻反饋患者信息，做到院前急救與院內(nèi)急救信息無縫隙連接，為患者提前建立信息，開辟綠色通道。我立即通知搶救醫(yī)務(wù)人員做好接診準(zhǔn)備，通知相關(guān)科室到達(dá)急診科會診，通知相關(guān)輔助科室做好接診準(zhǔn)備，保證危重患者第一時間得到搶救治療。一切都有條不紊的進(jìn)行，沒有一點慌張只有沉著冷靜。時間，對于病人來說就是生命。我們能做的就是為患者爭取時間，提高患者家屬的就醫(yī)體驗與滿意。
     《太子少傅箴》中有說：近朱者赤近墨者黑。在醫(yī)院大的積極向上的環(huán)境中，以患者滿意為第一，我想將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作落實到實處。2017是我收獲的一年，在服務(wù)辦的領(lǐng)導(dǎo)與督促下，提高了自己的服務(wù)意識，我想做更好的自己，我想做好服務(wù)便是真正的為病人所想，為病人所做。2017年，在護(hù)士長的關(guān)愛與支持下，做好了急診科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大大提高了急診患者就醫(yī)的滿意度。也大大的提升了自己。力量從團(tuán)結(jié)中來，智慧從勞動中來，行動從思想來，榮譽從集體來。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們一直在行動，也終將一直行動下去。不忘初心，砥礪前行！