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現場規(guī)范著裝展示

譚愛梅護士長現場規(guī)范指引手勢展示

為進一步規(guī)范服務態(tài)度，提升服務水平，3月28日-30日，醫(yī)院服務辦組織臨床醫(yī)護人員進行了為期三天的優(yōu)質服務培訓。共計630余名臨床醫(yī)護人員參加。副院長陳文燕親臨培訓現場并作重要講話。

陳院長培訓前致辭

現場互動小游戲（1）

培訓主要圍繞服務態(tài)度、形象規(guī)范、行為規(guī)范、服務意識四大培訓內容展開。培訓課上，授課老師以《醫(yī)院服務禮儀與溝通》《6S現場管理》為題，重點對醫(yī)務人員禮儀、職業(yè)形象，醫(yī)患溝通、改善工作區(qū)域環(huán)境等方面進行了圖文并茂的講解，并通過現場交流討論、觀看視頻短片的方式與現場醫(yī)護人員進行互動，現場氣氛活躍。最后，服務辦對醫(yī)院服務管理及考核相關制度進行了解讀，明確考核內容及考核方式，說明考核標準，安排部署下一步醫(yī)院服務管理工作。

現場互動小游戲（2）

涂杰霞老師6S現場管理講授

廖若汐主任解讀相關制度文件

此次培訓的圓滿結束，實現了醫(yī)院優(yōu)質服務培訓全覆蓋，為全面開展醫(yī)院服務管理工作奠定了基礎。