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醫(yī)院動態(tài)
NEWS
我院召開提升服務(wù)質(zhì)量工作座談會
為鞏固我市文明城市建設(shè)成果，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，7月14日下午16:30，醫(yī)院在體檢中心四樓會議室召開了主題為“熱情迎接來訪者，文明服務(wù)展風(fēng)采”的服務(wù)工作座談會。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、各窗口科室及病區(qū)護(hù)士長參會。會議由醫(yī)院院長、黨委副書記蔣正方主持。
會上，服務(wù)辦和事業(yè)發(fā)展部采取視頻、圖文、案例等形式，通報了近期醫(yī)院工作人員在日常工作、接診流程、接診及時性和接診服務(wù)態(tài)度等方面存在的問題。針對問題，與會人員結(jié)合自身工作實際，緊緊圍繞“怎樣做到主動、熱情迎接各方來訪者”主題踴躍發(fā)言。
隨后，黨委副書記、紀(jì)委書記李維志提出，服務(wù)就是一種文化理念，體現(xiàn)在平時的行動中，醫(yī)務(wù)人員要以患者為中心，規(guī)范服務(wù)行為。對文明城市建設(shè)檢查中存在的問題，要立即整改、舉一反三，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
陳文燕副院長講到，熱情迎接來訪者，是服務(wù)工作的重要內(nèi)容，服務(wù)工作要換位思考，從自我做起，從細(xì)節(jié)做起，樹立主動服務(wù)意識、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
最后，蔣正方院長對醫(yī)院前期服務(wù)工作取得的成效表示充分肯定，并提出五點要求：一要轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作；二要樹立意識，將服務(wù)理念深入人心；三要立足本職，完善科室管理制度和流程；四要主動熱情，展示醫(yī)院服務(wù)風(fēng)采；五要查漏補(bǔ)缺，對存在問題立行立改。
會議現(xiàn)場
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